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011年5月25日，SFAE的OEM大客戶星火機床有限責任公司重型機加工分廠一臺俄羅斯龍門銑床主軸電機編碼器發生故障。該機床是廠內唯一一臺用于導軌端面加工工序的機床，生產車間所有產品都必須經過該機床完成導軌工序。也就是說，編碼器問題引起的機床故障，將直接影響生產車間所有產品的生產計劃。

星火采購人員當日下午4點電聯SFAE西安辦事處銷售同事王工，反復說明事情的重要與緊迫，懇切希望SFAE能夠盡快為其配送并更換編碼器。這種類型的編碼器西門子、海德漢、代理商、SFAE等都有生產，可能由于產品貨值小，其他供應商沒有引起足夠重視，紛紛表示無法保證當天送達。王工查詢得知，SFAE北京庫房有現貨，但是從北京調貨運送到天水一般需要兩天的時間，48個小時意味著星火需要將所有的產品生產計劃推后兩天，星火機床將為此蒙受巨大的損失。

時間已經是下午，王工認為在客戶最需要的時候為其提供專業的產品和快捷的服務是SFAE的使命，尤其是在其他供應商不能滿足客戶需求時，SFAE更要以專業的產品和高效的服務解客戶燃眉之急。因此，王工當即拍板決定連夜調貨，保證當晚將編碼器送至天水。

時間已經刻不容緩，西安辦事迅速向北京發出請求，北京庫房及時響應，編碼器于當晚抵達西安。順利運達西安后，辦事處人員又面臨著一個難題：晚上這個時候既買不到火車票也沒有大巴車，怎么才能把編碼器從西安送到天水呢？王工立馬決定自己駕車將編碼器送到天水星火廠。

在星火的工程師、采購、財務和車間工人們的徹夜焦急等待的同時，我們的銷售工程師王工驅車5小時奔赴天水。終于，編碼器于當天準時送達，顧不上舟車勞頓，王工立即指導星火更換電機編碼器，保證了車間生產的迅速恢復，將損失降至了最小。

星火對于SFAE專業的產品和高效的服務贊不絕口，也對SFAE在關鍵時刻挺身而出解星火燃眉之急的舉動表示由衷的感謝。“以客戶為先，零距離服務客戶”是SFAE堅守的原則，王工用實際行動說明了SFAE人能想客戶之所想，急客戶之所急，在為客戶爭取時間、降低損失的同時，也為SFAE贏得了贊譽。