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西門子首推產(chǎn)品微信驗(yàn)真服務(wù)
西門子在業(yè)內(nèi)率先推出了基于移動互聯(lián)平臺產(chǎn)品驗(yàn)真服務(wù)，消費(fèi)者只需訪問西門子中國官方微信公眾賬號，輸入20位數(shù)字防偽碼，即可驗(yàn)證產(chǎn)品真?zhèn)巍４送猓脩暨€可以使用微信特色的地理位置功能查詢到附近的西門子授權(quán)的零售網(wǎng)點(diǎn)信息，放心購買原廠正品。全新的微信智能客戶平臺，還連通了原有的客服熱線電話，用戶可以更便捷地通過微信提交意見和服務(wù)需求，獲得原廠的專業(yè)技術(shù)支持和服務(wù)。
“此次推出基于微信公共賬號的產(chǎn)品驗(yàn)真服務(wù)，再次體現(xiàn)了我們不遺余力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不斷優(yōu)化服務(wù)的決心。借助全新微信服務(wù)的推出，我們將與原有的官網(wǎng)及400服務(wù)熱線電話打通，構(gòu)建起‘三位一體’的服務(wù)體系，為用戶帶來更完善、便捷、有效的服務(wù)體驗(yàn)。”西門子(中國)有限公司中低壓產(chǎn)品業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)總監(jiān)査鵬展表示。
自2012年起，西門子中國在微博、人人網(wǎng)、優(yōu)酷等各大主流社交媒體均已建立品牌賬號，通過高質(zhì)量的內(nèi)容傳播成功塑造了真實(shí)、親切、可信賴的企業(yè)形象。2013年，西門子在業(yè)內(nèi)率先推出企業(yè)微信公眾服務(wù)賬號，運(yùn)用最新的移動社交功能及數(shù)字化技術(shù)為用戶提供精品化的溝通及服務(wù)體驗(yàn)。“創(chuàng)新是西門子的品牌基因，服務(wù)是贏得市場信賴之本。此次首創(chuàng)的微信智能客戶服務(wù)的推出，不僅是傳統(tǒng)行業(yè)客戶服務(wù)的一個新的里程碑，更是西門子品牌全面領(lǐng)跑數(shù)字化營銷時(shí)代的最好體現(xiàn)。
作為創(chuàng)新性企業(yè)，西門子認(rèn)為社交媒體的興起為品牌創(chuàng)造了與廣泛大眾用戶實(shí)時(shí)、開放溝通的機(jī)會，從而幫助企業(yè)更好的了解用戶需求，為用戶提供更優(yōu)化的服務(wù)體驗(yàn)。